¡Maximiza!

Comentarios adicionales sobre el Google Chrome Comic

En seguimiento de mi post sobre el Google Chrome Comic, me he encontrado varios blogs (en inglés) en los que se ha comentado también al respecto desde el punto de vista del visual thinking.

1. En primer lugar está el principal promotor actual del visual thinking, Dan Roam en este post de su blog "The back of the napkin blog" (por cierto, no se pierdan, también de su blog esta excelente presentación dedicada especialmente a los amantes de "W")
2. La experta en presentaciones Nancy Duarte, quién por cierto le aplicó un "extreme makeover" a la mítica presentación de Guy Kawasaki "The art of the start", comenta sobre su experiencia con el GCC.
3. También Garr Reynolds hizo eco del tema en su blog Presentation Zen.
4. Finalmente, el mismísimo Scott McCloud comenta en su sitio sobre el proceso de desarrollo del GCC e incluye excelentes links a información adicional, entre éstos, las reseñas más recientes de los medios de comunicación inluyendo los remixes de Gizmodo y la mejor versión online disponible.

Disfrútenlos.

M:C+G

Google Chrome y el "Visual Thinking"

Como ya lo había mencionado anteriormente aquí y aquí, cada vez es más frecuente el uso de comics para la realización de presentaciones de negocios (visual thinking), bajo la premisa de que a nivel cerebral es posible acceder a áreas de trabajo a las que no es posible llegar con los mecanismos de presentación tradicionales, y que facilitan la adopción de una idea por parte del público o, más simplemente, por que facilita comunicar ideas.

Google como buena innovadora, ha hecho lo suyo con el lanzamiento de Chrome, en dónde no solamente se dieron a la tarea de presentar un producto que pretende reconfigurar el "mercado" de los navegadores, sino que además lo hicieron de una forma por demás innovadora utilizando comics.

Aquí un ejemplo de las "diápositivas" de la presentación (ver comic presentación completa aquí).

Google Chrome  Autor the Google Chrome team, comics adaptation by Scott McCloud

M:C+G

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Mal servicio y nueva tecnología

Un error común que las compañías grandes (y de todos los demás tamaños) cometen, es asumir que la introducción de un nuevo servicio web en sus procesos de negocio se traducirá de inmediato en mejor servicio al cliente, con la consiguiente mejora en la satisfacción del mismo.

Grave error pues, como dice Seth Godin , aunque puede ser tentador agregar nuevas opciones a un servicio, tal vez valga la pena atender primero necesidades de "higiene" aún no cumplidas por el mismo. Valga la aclaración de que el término "higiénico" puede entenderse en el contexto de esta nota como la cantidad de tiempo que el servicio al que me voy a referir a continuación está disponible en un periodo de tiempo determinado (para mayor detalle sobre la "higiene" a la que me refiero ver este post )

Brevemente describiré la situación:

• He sido usuario de un banco en particular desde 1997, y aunque durante varios años me encantó su servicio, actualmente es bastante malo, en particular después de haber sido adquirido por un banco mucho mayor.
• Por motivos que no vale la pena comentar aquí, he tenido que permanecer como usuario de este banco.
• Su servicio de transacciones bancarias por internet es bastante intermitente (bajo nivel de "higiene").
• Recientemente agregaron un servicio de chat para "mejorar el servicio a cliente".
• Hace poco, debido a una urgencia tuve que vencer mi escepticismo y hacer uso del servicio de chat.

A continuación transcribí (ligeramente editada) la conversación mantenida con la persona encargada del servicio al cliente en el servicio de chat. Esto fue lo que sucedió:

-Inicia Transcripción-

William Gruintal:
¿Por qué el servicio de banca por internet no me genera mis estado de cuenta de la tarjeta de crédito (desde el día de ayer)?
Elba:
Le damos la más cordial bienvenida al Contact Center del Grupo Financiero (Nombre el Banco), William Gruintal. Enseguida le atendemos...
Elba:
Buenas Tardes.Le atiende
Elba Alvarez Sr.William
¿Cómo puedo ayudarle?

Problemas de conexión. Tratando de reestablecer el contacto con el servidor.

Conexión reestablecida

William Gruintal:
Necesito urgentemente mi estado de cuenta de la tarjeta de crédito pero el sistema no me lo genera...
Elba:
puede usted solicitarlo vía correo electrónico a los siguientes números en la opción 2
Elba:
Línea Directa:
DF: (Número telefónico) los
Interior: 01 800 (Número telefónico gratuito)
William Gruintal:
¿Es automatico?¿Cuanto va a durar el problema con la tarjeta? por que ayer trate de hacer compras por internet pero me negaron la transacción...
Elba:
De antemano una disculpa en este momento la operación no esta disponible hay una contingencia en este módulo por lo que le pido que este contacto para seguir verificando si ha quedado resuelta, a la fecha no hay tiempo de repuesta para la solución (NOTA: !!!), por el momento la alternativa sería vía telefónica
William Gruintal:
Por vía telefónica me pueden enviar mi edo de cuenta de inmediato?
Elba:
tendrá que verificarlo con los compañeros del área
Elba:
¿Puedo apoyarle en algo más Sr.William?
William Gruintal:
... supongo que no, muchas gracias de todas formas
Elba:
Gracias por contactarnos,
le atendió Elba Alvarez
que tenga un excelente día.
Elba:
VB-021408328

Conversación Terminada

-Termina Transcripción- 

Resultado concreto:

• ¿Reducción de tiempo al cliente (léase yo)? No
• ¿Valor agregado al cliente? No
• ¿Problema resuelto al cliente? NO
• ¿Mejora en la satisfacción del cliente? ¡HELL NO!

¿Que les parece?

M:C+G

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Cuil no encuentra a Cuil y la importancia de que te ayude un droid (Parte 2)

Habiendo hecho el comentario forzoso sobre Cuil, me voy a referir mejor al otro punto que principalmente quiero resaltar sobre esta compañía, y que es algo que a nadie parece haberle interesado: ¿Como logró generar tanta atención en un tiempo tan extremadamente corto? Creo que eso nos debería interesar a todos.

Bueno pues infiero que la respuesta está en que, Vince Sollitto, uno de sus vicepresidentes, trabajó en el área de imagen y relaciones públicas en el equipo de, nada más y nada menos, que el ex-Terminator (en español diríamos ex-terminador :)) y actual gobernador de California en EEUU, Arnold Schwarzenegger, quién, además de racista, es ampliamente reconocido como un auténtico mago en el negocio de crear buena imagen ante el público, actividad que, entre otras cosas, lo catapultó al puesto que actualmente ostenta, aún cuando en un inicio hubiera parecido improbable.

Parece que Sollito aprendió valiosas lecciones de primera mano y ahora está aprovechando esta experiencia en su nuevo puesto. Tenemos que admitir que, al menos por ahora, lo ha hecho de manera fenomenal.

De aquí la moraleja parece ser que si quieres que tu startup llegue a niveles extraordinarios de exposición  en los medios y con mucha rapidez tienes que contratar a un T-1000 para que te la publicite (bueno por lo menos a algún miembro de su equipo); pero cuidado, si no tienes un producto 9 veces mejor que el de la competencia pudieras resultar "exterminado" en la blogósfera. :)

M:C+G

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Cuil no encuentra a Cuil y la importancia de que te ayude un droid (Parte 1)

El lanzamiento de Cuil, el nuevo "Google-killer" fue todo un éxito. Enrique Dans comenta en su blog que de un día para otro aparecieron en Technorati cerca de 3500 resultados relacionados con esa palabra. Pero atención, sólo me refiero a que el lanzamiento fué un éxito per se.

Paradójicamente si buscamos en Cuil (o sea en la página) Cuil (el nombre del buscador), los resultados no nos mencionan nada paracido al buscador mismo (ver aquí), siendo que si "googleamos" la palabra, nos arroja resultados mucho más relevantes.

Aunque mi expriencia con el buscador fue más bien decepcionante (de hecho hay muchas calificaciones negativas que han aparecido en las últimas 24 horas en la blogósfera), tampoco me atrevería a negar que pudiera meter a nuestro omnipresente Google en problemas en algún momento en el futuro. Esto lo digo por una sencilla razón: es demasiado pronto para saberlo. Y cuando digo "demasiado pronto" quiero decir demasiado pronto incluso para la blogósfera.

No se necesita mucho entendimiento del proceso de evolución de una startup para saber que lo más probable es que tanto su producto como la misma compañía evolucionen de maneras inesperadas en los próximos meses. Pero de entrada le concedo a Cuil dos puntos a favor:

1. Está integrada por ex-googlers de primera talla.

2. Parece ser que han indexado 3 veces más páginas que Google. (Nota: !!!)